Servicevilkår

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Lumistrate.dk med levering i Danmark. 

Virksomhedsoplysninger 

Lumistrate 
Floravænget 3, 1. mf 
5250 Odense SV 
Danmark 

CVR: 39610434 
E-mail: kontakt@lumistrate.dk 

Bestilling 

Når du afgiver en ordre hos Lumistrate, er du ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster, er korrekte. Det gælder blandt andet kontaktoplysninger, leveringsadresse og eventuelle personlige oplysninger til produktet. 

Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. 

Hvis vi ikke kan behandle eller producere din ordre ud fra de oplysninger eller filer, du har sendt, kontakter vi dig hurtigst muligt. 

Priser og betaling 

Alle priser på Lumistrate.dk vises i danske kroner og er inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. 

Fragtpriser og eventuelle gebyrer fremgår i checkout, inden du gennemfører betalingen. 

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Betaling håndteres via sikre betalingsløsninger. 

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og tekniske fejl. Hvis en fejl påvirker din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt. 

Levering 

Lumistrate leverer til adresser i Danmark. 

Den forventede leveringstid afhænger af produktet og fremgår på produktsiden eller i checkout. Flere produkter fremstilles eller tilpasses efter bestilling, og leveringstiden kan derfor variere. 

Hvis din ordre indeholder flere forskellige produkttyper, kan ordren blive sendt i flere separate forsendelser. I så fald kan produkterne blive leveret på forskellige tidspunkter. 

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af produktionstid, leverandører, fragtfirmaer, helligdage og andre forhold uden for Lumistrates kontrol. 

Risikoen for varen overgår til dig, når du har modtaget varen. 

Hvis varen eller emballagen er beskadiget ved modtagelsen, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på kontakt@lumistrate.dk med ordrenummer og billeder af varen og emballagen. 

Personaliserede produkter 

Mange produkter hos Lumistrate fremstilles efter kundens egne valg, oplysninger eller uploadede materiale. Det kan f.eks. være produkter med navn, dato, sted, kort, billede, tekst eller andet personligt design. 

Du er selv ansvarlig for at kontrollere, at de oplysninger, du indtaster, er korrekte, inden du gennemfører ordren. 

Fejl i oplysninger, som kunden selv har indsendt, betragtes som udgangspunkt ikke som en fejl ved produktet. 

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl efter bestilling. Hvis produktionen endnu ikke er startet, vil vi forsøge at hjælpe med at rette ordren. 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. 

Du kan gøre brug af fortrydelsesretten via den digitale fortrydelsesfunktion på hjemmesiden eller ved at kontakte os på kontakt@lumistrate.dk. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder f.eks. personaliserede produkter med egne billeder, navne, datoer, steder, kort, tekst eller andet kundetilpasset design. 

Hvis produktet er fejlbehæftet eller defekt, gælder reglerne om reklamation. 

Returnering ved fortrydelse 

Hvis du fortryder et køb, som ikke er undtaget fra fortrydelsesretten, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. 

Efter du har givet besked om fortrydelse, skal varen sendes retur senest 14 dage efter. 

Returnering skal ske til: 

Lumistrate 
Floravænget 3, 1. mf 
5250 Odense SV 
Danmark 

Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt. 

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Du har ansvaret for varen under returtransporten. 

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. 

Når vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, refunderer vi betalingen hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. 

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke. 

Reklamationsret 

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. 

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen. 

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. 

Kontakt os på kontakt@lumistrate.dk og vedhæft gerne: 

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en passende løsning. Det kan f.eks. være reparation, omlevering, afslag i prisen eller refundering. 

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, forkert håndtering, almindelig slitage eller skader, der er opstået efter levering. 

Farver, billeder og forhåndsvisning 

Farver kan variere fra skærm til skærm. Mindre farveafvigelser mellem forhåndsvisning, skærmbillede og det færdige produkt kan derfor forekomme. 

Det endelige produkt kan blive justeret for at opnå det bedst mulige resultat. 

Mindre afvigelser i farve, beskæring og placering betragtes normalt ikke som fejl. Væsentlige produktionsfejl behandles efter reglerne om reklamation. 

Kundens materiale og rettigheder 

Når du uploader billeder, tekst eller andet materiale til Lumistrate, bekræfter du, at du har ret til at bruge materialet. 

Du må ikke uploade materiale, der krænker andres ophavsret, varemærker, privatliv eller andre rettigheder. 

Lumistrate må bruge det uploadede materiale i det omfang, det er nødvendigt for at producere og levere din ordre. 

Vi bruger ikke kunders private billeder i markedsføring uden særskilt samtykke. 

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer, hvis materialet vurderes ulovligt, krænkende, stødende eller uegnet til produktion. 

Produktsikkerhed og brug 

Produkter skal bruges som beskrevet på produktsiden og i eventuel medfølgende vejledning. 

LED-produkter og elektriske dele må kun bruges med det udstyr og den strømforsyning, der er angivet for produktet. Produkterne må ikke modificeres, udsættes for fugt eller bruges på en måde, de ikke er beregnet til. 

Skader som følge af forkert brug, forkert tilslutning, uautoriserede ændringer eller uforsvarlig håndtering er ikke dækket som reklamation. 

Når du handler hos Lumistrate, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at behandle, producere og levere din ordre. 

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik. 

Klageadgang 

Hvis du har en klage, opfordrer vi dig først til at kontakte os på kontakt@lumistrate.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning. 

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klage er opfyldt. 

Lovvalg 

Køb hos Lumistrate er underlagt dansk ret. 

Hvis du er forbruger, begrænser dette ikke de ufravigelige rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning. 

Ændringer af handelsbetingelserne 

Lumistrate kan opdatere disse handelsbetingelser. Den version, der gælder for dit køb, er den version, der var tilgængelig på hjemmesiden, da du gennemførte ordren. 

Senest opdateret: 06-07-2026